ลูกค้า (CRM) — เก็บข้อมูล + AI ดึงจากแชต
ทำไมต้องใช้
ลูกค้าทุกคนที่ทักเข้ามามีหน้าโปรไฟล์เดียว — ที่อยู่, เบอร์, แท็ก, ออเดอร์ทั้งหมด. AI ดูดข้อมูลจากแชตให้แล้วคุณ confirm ก่อนเก็บ ไม่ต้อง copy-paste
เหมาะกับ: ทุกร้าน — โดยเฉพาะร้านที่ลูกค้าซ้ำเยอะ ต้องจำใครเป็นใคร
สิ่งที่ต้องเตรียม
- มีลูกค้าทักเข้ามาผ่าน channel อย่างน้อย 1 ราย
ขั้นตอน (5 ขั้น)
- 1
เปิดหน้า ลูกค้า
ไปที่ ลูกค้า ใน sidebar — เห็นรายชื่อทุกคนที่เคยทักเข้ามา ผูกข้ามทุก channel แล้ว
เปิดหน้าลูกค้า → - 2
คลิกลูกค้าที่ต้องดู
ฝั่งขวาแสดง: ข้อมูลที่เก็บแล้ว, ออเดอร์ทั้งหมด, conversation history. กรอกเองได้ทุกฟิลด์ — ชื่อแสดง, เบอร์, อีเมล, ที่อยู่, แท็ก, notes
- 3
AI ดึงข้อมูลจากแชต (วิเคราะห์ด้วย AI)
กดปุ่ม วิเคราะห์ด้วย AI → ระบบดึง 5 conversations ล่าสุด, ส่งให้ AI สกัด address/phone/email/orders → modal แสดงข้อมูลที่ AI เสนอ พร้อม confidence (high/medium/low)
💡 AI ไม่บันทึกอัตโนมัติ — มี checkbox ต่อฟิลด์ uncheck ได้ก่อนกด ใช้ที่เลือก - 4
เพิ่มออเดอร์ — ผูก product จริง
ส่วน เพิ่มออเดอร์ มี product picker — พิมพ์ชื่อ/SKU → เลือก → ตั้ง qty → ระบบ ตัดสต็อกอัตโนมัติ. หรือใส่ free-text ก็ยังได้สำหรับของที่ไม่อยู่ใน catalog
- 5
Tag + filter
ใส่แท็ก (เช่น
VIP,คงค้าง,ขายส่ง) — ใช้ค้นหาทีหลังได้ที่ search box
ทดสอบว่าใช้ได้
เปิดลูกค้าที่มีแชต ≥3 ข้อความ → กด วิเคราะห์ด้วย AI → ตรวจว่า AI ดึง address ออกมาได้
แก้ปัญหาที่เจอบ่อย
❓ AI ขึ้น 'ยังไม่มีข้อความที่สกัดได้'
ลูกค้ายังคุยน้อยเกิน หรือทุกข้อความเป็น sticker/รูปไม่มี text — รอให้คุยกันก่อน
❓ เพิ่มออเดอร์แล้วขึ้น insufficient_stock
สต็อกของ product นั้นเหลือน้อยกว่า qty ที่สั่ง — เติม stock ที่หน้าสินค้า หรือลด qty
❓ ลูกค้าใหม่ไม่ขึ้นในรายการ
ลูกค้าจะปรากฏหลังจากทักข้อความเข้ามา 1 ครั้ง (สร้าง conversation). ถ้าเชื่อม channel แล้วยังไม่เห็น ตรวจ webhook ของ channel นั้น
ติดที่ขั้นไหน?
ส่ง screenshot ขั้นที่ติด ไปที่ support@logiclayerthailand.cloud พร้อมระบุชื่อฟีเจอร์ — ตอบใน 1 วันทำการ