AI Agent — ตั้งค่า persona + brand voice

ทำไมต้องใช้

AI ตอบลูกค้าแทนคุณตลอด 24/7 — แต่ตอบให้เหมือนคุณ ไม่ใช่ generic chatbot. ตั้ง persona ครั้งเดียว + อัปโหลดเอกสาร → AI รู้สินค้า ราคา นโยบายร้าน

เหมาะกับ: ร้านที่อยากตอบลูกค้าได้เร็ว แม้ตอนหลับ

สิ่งที่ต้องเตรียม

• Knowledge files (เอกสารสินค้า, FAQ, นโยบาย — txt/md/pdf/docx)
• หรือ chat history เก่า (ใช้ปุ่ม import ในหน้า Knowledge)

ขั้นตอน (7 ขั้น)

1. 1

   เปิดหน้า AI Agent

   ไปที่ AI Agent ใน sidebar — มี 5 tabs: Persona, Knowledge, Rules, Handoff, Channels

   เปิด AI Agent →
2. 2

   Tab Persona — ตั้งบุคลิก AI

   ใส่ชื่อ AI (เช่น น้องบัมบี้), greeting message, tone (สุภาพ/แบบเพื่อน/มืออาชีพ)

3. 3

   Brand voice — ดึงจาก chat อัตโนมัติ

   กด Extract from chat history → ระบบดูดข้อความที่คุณตอบลูกค้า ≥5 ข้อความ → AI distill เป็น brand voice ~220 words → AI จะ mimic style คุณตอน reply

4. 4

   Tab Knowledge — อัปโหลดเอกสาร

   Drag-drop ไฟล์ (txt/md/pdf/docx/csv) → ระบบ extract → chunk → embed → AI ใช้ตอบลูกค้าได้ทันที. ดู status pill (proc → ok)

   💡 Quota: Free 5 ไฟล์, Growth 100, Pro ไม่จำกัด. Total bytes: 50MB / 2GB / 20GB
5. 5

   Import chat history → KB

   ปุ่ม Import chat history ดูดบทสนทนาเก่ามาเป็น KB file — AI เรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าถามบ่อย + คำตอบมาตรฐาน

6. 6

   Tab Rules — โหมดตอบ

   SUGGEST (default) — AI ร่าง agent กดส่ง · AUTO_REPLY — AI ส่งเอง 24/7 · OFF — ปิด AI ทั้ง workspace. แนะนำเริ่ม SUGGEST ก่อน build trust

7. 7

   Toggle ต่อ conversation

   ในหน้า Inbox ทุกแชตมีปุ่ม AI: on/off — ปิด AI สำหรับลูกค้าคนเดียวที่ต้องดูแลด้วยมือ (เช่น VIP, complaint)

ทดสอบว่าใช้ได้

แก้ปัญหาที่เจอบ่อย